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    后顾客时代是什么鬼?现在的营销就该这样做……

    2017-07-27
    在一个没有英雄的时代,我只想做一个人。”
     
    在一个高度竞争的市场,即使要想做一家活着的企业,或者要想做一个自我而独立的企业,不是一件容易的事情。
     
    2005年的一个出人意料的市场变局,正式宣告了后顾客营销时代的到来。
     
    在后消费时代,顾客的消费主要表现为对多方位、多层次体验的需求,这种多方位、多层次的消费体验给品牌提供了后营销后消费。
     
    所谓“后消费”即全角度地关注消费者,“后营销”即企业卖产品也卖服务。在后顾客时代,我们需要研究消费者和消费行为。
     
    以汽车行业来说,起初,大众和通用都是跟现在的日本摩托车企业一样,把一些过时的车型和技术引进中国,以信息差和消费差来二次消化老车型,创造了历史性的奇迹。而今天,这些世界汽车巨头不得不改变策略,争先恐后地引进最新车型,实行全球同步。
     
    很显然的是,在进入一个填充式购买和二次购买的新时期后,来自口碑和经验对购买的影响将成为今后营销的一个重要特点。
     
    而要达到这么的影响效果,企业必须建立自己的价值体系。那么,这个价值体系包括哪些内容呢? 
     
    强烈的价值理念。对于一个企业来说,如果没有强烈的价值理念作为这个企业的血脉,那么,这个企业肯定不会成为一个长寿的企业,更不会成为一个卓越的企业,最多不过是一个辉煌一时、昙花一现的速死型企业而已。
     
    在遭遇“华为的冬天”的非常时期,任正非果断地投入5亿美金请IBM进行管理革新,然后又是投入巨大的培训资金,当时,很多高层和员工都抵制,但是,任正非知道要具有国际竞争力,必须要具备超强的组织管理能力,在过去强调“狼性”,是孤狼,而现在要强调的是“狼性团队”,因为要参与的是国际竞争,高效的团队是实现国际竞争力的前提和基础。正是怀着参与国际竞争的价值理念,华为不仅拥有了核心技术,还成为参与国际竞争的中国制造的楷模。
     
    独特的品牌性格。当产品不能超越其功能,那么,它只能是一件产品,最多只是一件商品。星巴克成为世界上最昂贵的咖啡供应场所,它凭借的是什么呢?高雅而舒适的氛围,可能就是它的卖点。有一句话非常生动地传达着人们对星巴克的依赖:“我如果不在星巴克,那就是在去星巴克的路上。”星巴克已经成为一种生活,而不仅是喝一杯咖啡那么简单。超越了产品本身,才能升华,才能获得超凡的魅力。 真正的品牌来自长久的积累;而真正卓越的品牌所具有的恒久魅力,则来自其对价值的创造和长期实践。
     
    对于今后来说,后顾客时代营销该如何做?
     
    1、产品更贴近市场
    根据不同的市场不能的需求,采用个性化的设计,真正实现产品的差异化,满足消费者的不同需求。当然,并不是所有的企业都有能力开发自主知识产权的产品的,这就需要借助外力。
     
    2、强化终端形象建设
    终端下移,重心下沉,几乎是所有企业的一致思考。在今后一个时期,终端形象建设的竞争将拉开序幕。随着小品牌的逐步淘汰,一线品牌之间的竞争更趋激烈,大家都意识到终端形象店是真正形成销售的出口,而店面形象对销售的促进作用也日益突出。
     
    3、完善售后服务
    售后服务一直是消费者关心的问题,尽管售后服务表面上是看不到效果,甚至有影响利润的嫌疑,但是,对于一线品牌来说,售后服务不仅可以解决消费者的后顾之忧,更重要的是,完善的售后服务是一个难得的形象窗口,能够增加品牌的美誉度。
     
    4、提高盈利水平
    消费升级的趋势已经体现出来了,从一线品牌的集中度的进一步提高可以看出,消费者的需求正在提高。以前,企业更注重销量,今后,必然会有更多的企业通过对产品结构的调整来坚挺价格,从而保持品牌形象,获得更好的利润水平。 
     
    常常有人说:现在的市场不好做了,商品不好卖了,生意维持太艰难了。品牌越来越多,竞争越来越激烈,后顾客营销时代的到来,如果你还固步自封,势必会被淘汰,在后顾客营销时代,我们只需要做好这几步:产品更贴近市;强调终端形象建设;完善售后服务;提高盈利水平。
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