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    对创业公司来说如何维护老客户?

    2017-09-26
      现在这年头,各行各行的实体商家在经过了2015年的艰难后,2016年生意更加难做,做为服务于传统品牌商户的创业公司来讲,也是举步维艰,尤其在瞬息万变的现在,单单依靠单一的服务内容和产品形式已经很难得满足客户的各项需求。
      昨天上午,公司的第一个客户——本地长城汽车4S店,预约去他们的另一家东风小康门店,商量有关公众号运营和管理方面的事宜,在这里不得不说明一下,一年多以前,这家公司是我们当地第一家开通微信公众号的4S店,当时由我们公司来负责公众号的代运营和建设服务,由于各种店内优惠政策和人员交接方面的原因,代运营最终不疾而终,客户公司老总以看不到任何效果为由,中止了合作,以至于好长一段时间4S店的公众号完全处于瘫痪状态,虽然中间好长一段时间没有合作了,但因为是公司第一个客户,所以只要是客户有任何关于微信公众号方面的问题我们均耐心解答,并定期走访了解相关的行业应用需求,提供相关的建议。也许是经常出现在客户的视线里,加上越来越多的本地行业龙头与我们进行业务合作,这次该公司另一个品牌门店的新媒体宣传直接联系了我们,希望我们给予针对性的指导,并签署合作协议。
      该公司老总为了推进此事的进展,专门抽出时间来接待我的来访,并安排相关工作人员旁听,在详细了解目前状态后,对他们的平台建设和运营提出了相应的指导意见,首先完成服务号的申请和认证,目前就4S店行业来说越来越多的商家开始升级为服务号,以便于后期微信支付和微商城的使用,其次完成服务号的主体框架和内容建设,最后,通过活动和门店引导以及wifi完成初期粉丝的吸纳,并通过游戏互动等形式提高粉丝活跃度,谈话期间,公司老总还把是否建客户微信群等一系列问题做了咨询,得到了我细致的答复,并向他们推荐了ibeacon等智能硬件在4S店行业的应用,最后她直接敲定具体负责人员与我们进行进一步的对接,同意签订业务合作协议,我想这主要是来源于老客户对公司的信任,给了我们第二次为客户服务的机会。
      在这里我想总结一下,作为创业公司而言,在拓展新客户的同时必须足够重视老客户的维护工作,具体应做到以下几点:
      1)保持一定密度的走访老客户,让他们经常见到你,俗话说,让老客户记得你是相当重要的。
      2)深度挖掘老客户的行业需求,及时解决相应的问题,不要等老客户上门来找你。
      3)为老客户提供各种增值性服务,如线上异业联盟、线下互动交流等形式,让客户多方面受益.
      4)经常为老客户介绍同行业的优秀案例,鼓励其低成本试错,或提供免费试用服务。
      写在最后:作为创业公司务必要想对待老朋友一样付出自己的真心、爱心、耐心,做生意如交朋友,维护好老客户,做好各项服务工作,及时解决问题,树立优秀的企业形象,将会你带来更多的新客户,相信大家一定会做到朋友和客户双丰收。
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